HUBUNGAN PROSES KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP MARIA RUMAH SAKIT FATIMA PAREPARE

Pelagia P

Abstract


Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung pada mutu dari suatu produk (Supranto,2006). Produk bisa berupa barang atau jasa. Sebagai bagian integral dari pelayanan kesehatan, pelayanan keperawatan merupakan bentuk pelayanan profesional yang didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan, berbentuk pelayanan bio-psiko-spiritual yang konprehensif, yang ditujukan pada individu, keluarga, dan masyarakat baik yang sakit maupun yang sehat mencakup seluruh proses kehidupan manusia (Lokakarya Nasional Keperawatan, 1983). Berdasarkan hasil uji statistik didapatkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara Proses Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Maria Rumah Sakit Fatima Parepare; hal ini dibuktikan dengan Uji Chi square menunjukan tingkat kemaknaan ,039 (p < 0,05). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa ada Hubungan Proses Keperawatan dengan Kepuasan Pasien.

Keywords


Proses keperawatan, kepuasan pasien

Full Text:

PDF

References


Agustinus Wilson (2006), Analisa Kepuasan Pengunjung Rumah Sakit Medika Permata Hijau, Program Pascasarjana Manajemen san Bisnis IPB-Welcome/IPB, 21/06.2009

Aan Dempsey, D. Dempsey (2002), Ruset Keperawatan, Buku Ajardan Latihan, Jakarta: EGC

Bordan (1996), Asuhan Keperawatan Bermutu di Rumah Sakit, Blogspot Com, hhtp/google.Com,11 Maret 2007

Brink, Wood (1998), Langkah asar Dalam Perencanaan Riset Keperawatan dari Perencanaan Keperawatan sampai Proposal, Jakarta: EGC.

Fajar (2009), Luna Maya Korban Malpraktik, 5 Juli 2009

____ (2009), Hilangkan Kegelisahan Pasien Lewat Pake All In One, 6 Mei 2009

Gillis, (1996), Manajemen KeperawatanSuatu Pendekatan system. Philadelphia: Suanders Company.

Perry & Potter (2005), Buku Ajar Fundamental Keperawatan, Penerbit Buku Kedoktean, Jakarta:EGC.

Hidayat (2003), Pengantar Konsep Dasar Keperawatan, Jakarta: Salemba Medika.

_______ (2007), Riset Keperawatan dan Tehnik Penulisan Ilmiah, Jakarta: Salemba Medika.

Irawan (2002) Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Eleks Media Komputindo.

Muninjaya (2003), Langkah-langkah Praktis Penyusunan Propossal dan Puplikasi Ilmiah, Jakarta:EGC.

Nnasution (2005), Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta: Graha Indonesia.

Nursalam (2007), Manajemen Keperawatan, Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional, Jakarta: Salemba Medika.

______(2008), Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, Pedoman Tesis, Skripsi, dan Instrumen Penelitian Keperawatan, Jakarta: Salemba Medika.

Soeroso (2003), Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah sakit, Suatu Pendekatan Sistem.

Suparyanto (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta.

Swanburg (2000), Pengantar Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan untuk Perawat Klinis, Jakarta: Harwarindo.

Widayat (2009), Beeing Agreat and Sustainnable Hospital, Jakarta: Gramedia.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.