PERBANDINGAN PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY ANTARA RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL DAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS TERHADAP PEMANFAATAN PELAYANAN PADA INSTALASI RAWAT JALAN
Abstract
Pemanfaatan pelayanan adalah hasil dari proses pencarian pelayanan oleh individu maupun kelompok tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand equity terhadap pemanfaatan pelayanan di RS Islam Faisal dan RS Stella Maris Kota Makassar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien umum di Instalasi rawat jalan Rumah sakit Islam Faisal dan Rumah Sakit Stella Maris Kota Mkassar yang berjumlah 180 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai sig brand image sebesar 0,005 <0,05, nilai sig brand equity sebesar 0,003 < 0,05, dan nilai sig pemanfaatan pelayanan sebesar 0,008 < 0,05.Setelah analisis lebih lanjut diketahui bahwa terdapat perbedaan brand image, brand equity dan pemanfaatan pelayanan antara RS Islam Faisal dan Rs Stella Maris Kota Makassar. Disarankan kepada pihak managemen, baik RS Islam Faisal dan RS Stella Maris Kota Makassar dapat mengelola dan mengevaluasi pemasaran yang ada di rumah sakit untuk membentuk image yang kuat dan positif.
Kata Kunci : Pemanfaatan Pelayanan, Brand Image, Brand Equity
ABSTRACT
Utilization of services is the result of the process of seeking services by individuals or certain groups. This study aims to analyze the effect of brand image and brand equity on service utilization at Faisal Islam Hospital and Stella Maris Hospital Makassar City. This type of research is a quantitative study using an observational study with a cross sectional study. The sample in this study were general patients in the outpatient installation of Faisal Islamic Hospital and Stella Maris Hospital, Makassar City, totaling 180 respondents. The results of this study indicate that the sigvalue is brand image 0.005 <0.05, the sigvalue is brand equity 0.003 <0.05, and the service utilization sig value is 0.008 < 0.05. After further analysis, it is known that there are differences in brand image, brand equity and service utilization between Faisal Islamic Hospital and Stella Maris Hospital Makassar City. It is suggested to the management that both Faisal Islamic Hospital and Stella Maris Hospital Makassar City can manage and evaluate marketing in the hospital to form a strong and positive image.
Keywords: Service Utilization, Brand Image, Brand Equity
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity, New York : The Free Press. Aaker, D. 1997. Manajemen Ekuitas Merek,Jakarta, Spektrum Mitra Utama.
Abdillah,Nurul. 2019. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan oleh Peserta BPJS di Instalasi Rawat Jalan RSUD Kabupaten Kepulauan Mentawai. Jurnal Kesehatan Saintika Meditory, Vol. 1, No.2, Hal: 136-143.
Amir, M. T. 2005. Dinamika Pemasaran; Jelajahi dan Rasakan, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Andersen R, J Kravits, OW Anderson. 1975. Equity in Health Services, Cambridge, Mass : Ballinger Publishing Co.
Asriani, I., Usman, & Majid, M. (2019). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Ananda Trifa Kota Parepare. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 2(3), 354–366.
Anggraeni, W. 2012. Prediksi Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Menggunakan Metode Genetics Fuzzy Systems Studi Kasus Rumah Sakit Usada Sidoarjo. Jurnal Teknik ITS.
Armen, F dan Azwar, V. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Rumah Sakit. Cetakan I. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Dever, G.E.Alan. 1984. Epidemiology in Health Services Management, An ASPEN Publication. Maryland.
Durianto, Darmadi, et al., (2001). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Durianto, D., Sugiarto & Sitinjak, T. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan Perilaku Merek, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama.
Fajrianthi & Farrash, Z. 2005. Strategi Perluasan Merek Dan Loyalitas Konsumen. Insan, 7, 276-288.
Fatimah Siti. (2019). Faktor Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas, 3(1), 121-131.
Ferrinadewi, E. (2008). Merek&Psikologi Konsumen (CetakanPertama ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Green, Lawrence W. 1980. Health Education Planning: A Diagnostic Approach. California: Mayfied Publishing Company.
Habibi, A., Hakim, F., & Azizi, F. S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan.
Keperawatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di RSIA PKU Muhammadiyah Cipondoh. Jurnal JKFT: Universitas Muhamadiyah Tangerang, 4(2).
Hamidah Yana, (2020). Pengaruh Permintaan terhadapPelayanan Kesehatan Rawat Jalan Puskesmas, Journal Of Public Health Reserch And Development, 4(4), 946-955
Hasbi, F. (2012). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang Tahun 2012. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro, 1(2), 18776.
Hidana, Rachma. 2018. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan oleh Pasien Luar Wilayah di Puskesmas Tanah Sareal Kota Bogor Tahun 2018. Jurnal Promotor, Vol.1, No.2, Hal: 105-115.
Karmita 2021. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap Untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Di RS Tadjuddin Chalid Makassar Tahun 2021. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 2, 40-57.
Keller, K.L. 2003. Strategic Brand Management: Building, Measuring, And Managing Brand Equity, New Jersey, Practice Hall.
Kotler P. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi 9. Terjemahan: Hendra Teguh et.al. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kristian, Frans, Paul. 2015. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kema Kecamatan Kema Kavupaten Minahasa Utara.
Lesmana TC, Uru SR, 2020. Citra Merek Rumah Sakit dengan Pemanfaatan Kembali Pelayanan Kesehatan Rawat Inap, 5(1), 8089.
Lubis, Suriati, (2020). Pengaruh Persepsi Masyarakat Tentang Mutu PelayananTerhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas SimalingkarTahun 2018, 11(1), 337-338.
Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(1), 2–7.
Mabow. (2009). Minat Pembeli Dalam Psikologi. Jakarta: EGC.
Muninjaya, G. (2004). Manajemen Kesehatan, Edisi 2. Jakarta: EGC.
Mustikasari A. (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cocorico Café dan Resto Bandung. Jurnal. Bandung.
Mustikowati, R. I. and Sarwoko, E. (2011) ‘Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Konsekuensinya Pada Loyalitas (Studi Pada Obyek Wisata Di Kabupaten Malang)’, Modernisasi, 7(2), pp. 93–114.
Napirah, Muh. Ryman; Rahman, Abd.; Tony, Agustina (2016). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Tambarana Kecamatan Poso Pesisir Utara Kabupaten Poso. Jurnal Pengembangan Kota. Vol 4 (1): 2939.
Nguyen, Nha., and Gaston Leblanc. Physical Environment and The Perceived Corporate Image Og Intangible Service by New Clients. Internasional Journal of Service Industry. 2002.
Notoatmodjo. 2007. Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. PT. Rineka Cipta. Jakarta
Ntale, P. D., Ngoma, M. & Muslime, A. 2013. Relationship Marketing, Word Of Mouth Communication And Consumer Loyality In The Uganda Mobile Telecomunication Industry.
Nugroho, Istanti Setyo. 2013. Analisis Pengaruh Brand Equity terhadap Keputusan Masyarakat dalam Memilih Rumah Sakit Muhammadiyah Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, Vol. 1, No.2m Hal: 147-155.
Peraturan Menteri Kesehatan RI No 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi Rumah Sakit Permana, M. A. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan KesehatanTerhadap Minat Kunjungan UlangPasien ke Puskesmas Kota Medan. Universitas Sumatera Utara.
Pohan, I. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan . Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Porter, M. E. 1992. Keunggulan Bersaing Menciptakan Dan Mempertahankan Kinerja Unggul, Jakarta, PT Erlangga.
Profil Kesehatan Indonesia (2019) Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019, Kementrian Kesehatan Repoblik Indonesia.
Pusungunaung, Sriwahyuni W. 2018. Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Kembali Pelayanan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kesmas, Vol. 7, No.4, Hal: 1-7.
Rangkuti, Freddy. (2002). The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek (Plus Analisis Kasus dengan SPSS). PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Rochmi, Sharita Aulia. 2014. Brand Image Ploso Pasca Perubahan Status dari Puskesmas menjadi Rumah Sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, Vol. 2, No.1, Hal: 59-66.
Rusmin, Muhammad. 2017. Analisis Hubungan Antara Brand Image dengan Pemanfaatan Layanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Makassar. Jurnal Al-Sihah, Vol. 9, No. 2, Hal: 174186.
Satrianegara, M. Fais. 2016. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Pada Pasien Tb Paru di RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2016. Jurnal Al-sihah, Vol. 8, No.1, Hal: 49-59.
Sibagariang, Christina Hawila dan Tinjung Desy Nursanti. 2010. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada PT. Bank Sinarmas. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Sistem Informasi.
Sintani, Lelo, Yoga Manurung, and Nor Sanuri. 2015. “The Effect of Marketing Mix and Socioeconomic on the Consumer ’ s Decision to Choose Medical Treatment at Public Hospital in Kasongan , Central Kalimantan.” : 27–3
Schiffman, L. G & Kanuk, L. L. 2000. Cosumer Behaviour 7e, Int Edition, New Jersey, Prenhallindo.
Simamora, Bilson. (2001). Remarketing For Business Recovery. Jilid pertama PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Schiffman, Leon G. & Leslie L. Kanuk. 2010. Cosumer behavior (10th Edition). New Jersey: Pearson Education.
Sari, Dwi Novita. Gambaran Persepsi Instalasi Rawat Inap mengenai Brand Equity Rumah Sakit Tingkat 3 Baladhika Husada Jember. Jurnal IKESMA, Vol. 14, No.2, Hal: 83-101.
Sari, T. (2010). Citra rumah sakit Harapan Jayakarta pada unit rawat jalan tahun 2010. FKM Universitas Indonesia. Depok: Program Pascasarjana FKM UI.
Sektiyaningsih, Sukma, I., Rosalina, A. H., & Sari, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra Dan Loyalitas Pasien. Journal Of Business Studies, 4(8), 2192–2209.
Schiffman, L. & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Sumarni. 2018. Pengaruh Brand Equity terhadap Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. Indonesia Journal of Hospital Admnistration, Vol. 1, No. 1, Hal: 1-10.
Sutisna dan Pawitra. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Jakarta : PT. Remaja Rosda karya. 2001.
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks. 2000.
Tasya, Nadya. 2016. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM) Universitas Syiah Kuala Banda Aceh. Jurnal Caninus Denstistry, Vol. 1, No.4, Hal: 54-62.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran, Yogyakarta, Penerbit Andi.
Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandi. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi
Umar, S. 2006. Reserch Methods For Bussiness, Jakarta, Salemba Empat.
Undang-Undang Republik Indonesia No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Utami, C. W. Manajemen Barang Dagangan Dalam Bisnis Riteil,Malang, Bayumedia Publlishing.
Undang-Undang Republik Indonesia No 20 Tahun 2016 tentang Merek.
Wicaksana, T. A., Suharyono, & Hidayat, K. (2018). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Sepeda Motor Merek Honda Beat di Sarana Kartika Motor Kabupaten Malang). Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 63(1), 74–81.
Zschock, D.K, 1979. Health Care Financing In Developing Countries, International Health Programs Monograph Series No. 1, Washington: American Public Health Association.
Zeitham, L. & Valarie, A. 1988. Consumer Perceptions Of Price, Quality, And Value; A Means-End Model And Synthesis Of Evidence. Journal Of Marketing Research, 52, 2-22.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
