HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RS. FATIMA PAREPARE

Petrus Taliabo

Abstract


Kepuasan akan pelayanan timbul bila pelayanan yang diberikan berkualitas, pelayanan disini dilihat dari segi lingkungan, fasilitas, pelayanan medis, gizi, laboratorium, radiologi, administrasi
dan pelayanan keperawatan, yang merupakan salah satu prioritas aspek yang perlu mendapat perhatian penting karena merupakan suatu pelayanan yang paling lama dan paling sering kontak dengan pasien. Pelayanan keperawatan di sini mencakup perawatan fisik (Pemenuhan kebutuhan fisik), perawatan psikologi (Pemenuhan kebutuhan psikologi), Perawatan sosial (Pemenuhan kebutuhan sosial), dan perawatan spiritual (Pemenuhan kebutuhan spiritual). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien tentang pemenuhan
kebutuhan fisik, Psikologis, Sosial, spiritual terhadap minat menggunakan jasa pelayanan keperawatan di ruangan Rawat Inap Rumah Sakit Fatima Parepare. Penelitian lapangan yang dilaksanakan dengan menggunakan metode analitik dengan rancangan Cross Sectional Uji Regresi Berganda.
Jumlah sampel 52 orang, pengumpulan data dengan menggunakan quisioner yang diisi langsung oleh responden. Pengolahan data menggunakan komputer program SPSS versi 11,5. Dari hasil olah statistik regresi berganda test dengan Koefisient Korelasi (r) =0,962 dan Koefisient
Determinasi (r2)=0,925 dan Signifikansi (p)=0,000 maka Ho diterima sehingga dapat diinterpretasikan bahwa ada hubungan yang bermakna.
Kesimpulan penelitian ini adalah “ada hubungan yang bermakna kepuasan pasien tentang pemenuhan kebutuhan fisik, psikologis, sosial dan spiritual terhadap minat menggunakan jasa pelayanan keperawatan di Ruangan rawat inap RS. Fatima Parepare.

Keywords


Pasien, Kepuasan dan Minat

Full Text:

PDF

References


Ali Lukman. (1996). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi kedua. Jakarta: Balai Pustaka.

Andriyani, RB. (1997). Analisa Pasien Rawat Inap RSUD dr Muardi Surakarta. Yogyakarta.

Arikunto S (1998). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar Azrul. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Binarupa Aksara.

Dinarsari E. (2003). Analisa Kepuasan dan Harapan Pelanggan dalam rangka Peningkatan Loyalitas Pelanggan Kelas Utama RS Panti Rahayu Purwodali. Jurnal Administrasi dan Kebijakan

Kesehatan 1.

Gaffer La Ode. (1999). Pengantar Keperawatan Profesional. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Gerson, RF. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu, Jakarta: Penerbit PPM.

Gillies, Dee Ann. (1994). Manejemen Keperawatan Suatu Pendekatan Sistem. Philadelphia. WB Sounders Company.

Hidayat. A.A (2003). Riset Keperawatan dan Tekhnik Penulisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika

Kozier Barbara, Erb Glenora. (1991). Fundamental of Nursing Concept and Procedure. California:Addison Weshley.

Monika EL. (1998). Kepemimpinan dan Manejemen Keperawatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Muninjaya. G.A. (2004). Manajemen Kesehatan, Edisi 2, Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran. EGC.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.